Política de devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones - MOOV, S.R.L.

En MOOV, S.R.L., nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, a continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Cambios:

  1. Cambios sin costo en el Distrito Nacional: El cliente tiene derecho a un (1) cambio sin incurrir en costos de envío si se encuentra dentro del Distrito Nacional. Para cambios fuera del Distrito Nacional, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

  2. Cambio por otra prenda: El cliente puede cambiar la mercancía comprada por la misma prenda en una talla o color diferente, o por otra(s) prenda(s) que sumen el mismo monto pagado.

    • Si existe un remanente a favor del cliente, se emitirá una nota de crédito para futuras compras por un tiempo límite de 25 días calendario.

    • Si el valor de la(s) nueva(s) prenda(s) excede el monto original, el cliente deberá pagar la diferencia a través de un enlace de pago o transferencia bancaria.

  3. Límite de cambios: Se aceptará hasta un máximo de tres (3) cambios por cada transacción de compra original.

  4. Plazo para cambios: El cliente dispone de un máximo de diez (10) días calendario para solicitar un cambio, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

  5. Etiquetas: Todas las prendas deben conservar sus etiquetas originales para poder realizar un cambio.

  6. Condiciones de la prenda: Las prendas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Devoluciones:

  1. Plazo para devoluciones: Solo se aceptan devoluciones dentro de los primeros diez (10) días siguientes a la recepción de la mercancía.

  2. Motivo de la devolución: Las devoluciones sólo se aceptarán en caso de haber recibido una prenda con defectos de fábrica. No se considerará una prenda como defectuosa aquella que ha sido mal utilizada.

  3. Reembolso: No se realizan reembolsos de dinero. La prenda devuelta se sustituirá por una nueva con las mismas características y precio de la devuelta.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones:

  1. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de [insertar correo electrónico o número de teléfono] para iniciar el proceso de cambio o devolución.

  2. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del motivo del cambio o devolución, incluyendo fotos o videos si la prenda está dañada.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones para realizar el envío de la prenda (si aplica) y coordinará el cambio o reembolso según corresponda.

  4. Prendas con descuentos y promociones no aplican para cambios.

Excepciones:

  • Esta política no aplica a ropa interior, trajes de baño, artículos en liquidación.

  • MOOV, SRL se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución si la prenda no cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Modificaciones:

MOOV, SRL se reserva el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.